آخر تحديث: أغسطس 2026
في Zensual Cosmetics، نسعى جاهدين لجعل تجربة كل طلب سهلة وموثوقة قدر الإمكان. توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها التي تتم عبر متجرنا الإلكتروني.
تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون [1-3 أيام عمل] بعد الدفع الناجح وتأكيد الطلب.
الطلبات التي تتم في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية ستبدأ معالجتها عموماً في يوم العمل التالي.
أثناء إطلاق المنتجات، أو العروض الترويجية، أو العطلات، أو فترات الطلب المرتفع بشكل غير عادي، قد تستغرق المعالجة وقتاً أطول. إذا كان هناك تأخير كبير، فسنبذل جهوداً معقولة لإبلاغك.
يرجى التأكد من أن معلومات الشحن الخاصة بك دقيقة قبل إتمام طلبك.
نحن نشحن حالياً إلى:
[أدخل البلدان/المناطق التي تشحن إليها Zensual]
سيتم عرض وجهات التسليم المتاحة وخيارات الشحن عند الدفع بناءً على عنوان الشحن المقدم.
إذا لم تكن دولتك أو منطقتك متاحة عند الدفع، يرجى الاتصال بنا قبل تقديم الطلب.
يتم حساب رسوم الشحن وعرضها أثناء الدفع بناءً على عوامل مثل:
وجهة التسليم
حجم الطلب أو وزنه
طريقة الشحن المختارة
العروض الترويجية المطبقة أو حدود الشحن المجاني
سيتم عرض أي رسوم شحن مطبقة قبل إتمام عملية الشراء.
قد يكون الشحن المجاني متاحاً للطلبات المؤهلة أو خلال عروض ترويجية مختارة.
عند الاقتضاء، سيتم عرض الحد الأدنى لقيمة الطلب والوجهات المؤهلة بوضوح على الموقع الإلكتروني أو عند الدفع.
تعتمد أوقات التسليم المقدرة على الوجهة وطريقة الشحن المختارة عند الدفع.
أوقات التسليم المقدرة النموذجية هي:
| الوجهة | التسليم المقدر |
|---|---|
| [الإمارات العربية المتحدة] | [2-5 أيام عمل] |
| [أوروبا] | [3-7 أيام عمل] |
| [دولي] | [5-12 يوم عمل] |
هذه تقديرات فقط وليست مواعيد تسليم مضمونة.
قد يستغرق التسليم وقتاً أطول بسبب الإجراءات الجمركية، والعطلات الرسمية، والظروف الجوية، وتأخيرات شركات النقل، أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
عند توفر التتبع، ستتلقى معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني أو من خلال معلومات الاتصال المقدمة عند تقديم طلبك.
قد تستغرق معلومات التتبع بعض الوقت لتصبح نشطة بعد أن يتم جمع الطرد من قبل مزود الشحن.
إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بك لفترة طويلة، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من مساعدتك.
العملاء مسؤولون عن تقديم معلومات تسليم دقيقة عند الدفع.
يرجى التحقق بعناية من:
الاسم الكامل
عنوان التسليم
رقم الشقة أو المبنى
المدينة
الرمز البريدي، حيثما ينطبق ذلك
رقم الهاتف
عنوان البريد الإلكتروني
إذا أدركت أن معلومات التسليم الخاصة بك غير صحيحة، اتصل بنا في أقرب وقت ممكن.
سنبذل جهوداً معقولة لتحديث المعلومات قبل إرسال الطلب. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أن التغييرات ستكون ممكنة بمجرد دخول الطلب في عملية التنفيذ أو الشحن.
قد يتم تطبيق رسوم تسليم إضافية إذا كان يجب إعادة شحن طلب بسبب تقديم معلومات غير صحيحة أو غير كاملة من قبل العميل، حيثما تسمح القوانين المعمول بها.
بالنسبة للطلبات الدولية، قد يتم تطبيق رسوم جمركية إضافية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص أو رسوم أخرى حسب بلد الوجهة.
ما لم يُنص على خلاف ذلك عند الدفع، فإن هذه الرسوم تقع على عاتق العميل.
تختلف الإجراءات والرسوم الجمركية بين البلدان وهي خارجة عن سيطرتنا.
العملاء مسؤولون عن ضمان إمكانية استيراد المنتجات التي يطلبونها بشكل قانوني إلى بلدهم الوجهة.
بينما نعمل مع مزودي شحن موثوقين، قد تتأثر أوقات التسليم أحياناً بظروف خارجة عن سيطرتنا.
قد تشمل هذه الظروف:
تأخيرات الجمارك
الطقس السيئ
العطلات الرسمية
اضطرابات النقل
معلومات تسليم غير صحيحة أو غير كاملة
تأخيرات شركة النقل
فترات الحجم الكبير
قيود حكومية
أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة
لذا، فإن تاريخ التسليم المقدر ليس تاريخ تسليم مضمون.
إذا تعذر على مزود الشحن تسليم طلبك، فقد يحاول التسليم مرة أخرى أو يقدم تعليمات لترتيب الاستلام أو إعادة التسليم.
إذا تم إرجاع طلب إلينا لأنه لم يتم تسليمه بسبب عنوان غير صحيح، أو الفشل في استلام الطرد، أو ظروف أخرى تعزى إلى العميل، يرجى الاتصال بنا لمناقشة الخيارات المتاحة.
قد يتم تطبيق تكاليف شحن إضافية لإعادة إرسال الطلب، حيثما تسمح القوانين المعمول بها.
إذا بدا أن طلبك مفقود أو لم يصل خلال فترة زمنية معقولة بعد نافذة التسليم المقدرة، يرجى الاتصال بنا.
قد نعمل مع مزود الشحن المعني للتحقيق في الشحنة وتحديد حالتها.
يرجى تقديم رقم طلبك وأي معلومات تتبع ذات صلة عند الاتصال بنا.
إذا وصل طردك تالفاً بشكل واضح، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
عند الاقتضاء، يرجى تقديم:
رقم طلبك
صور للعبوة الخارجية
صور للمنتج التالف
وصف للمشكلة
سنراجع الموقف ونعمل معك لتحديد الحل المناسب وفقاً لسياساتنا وقوانين المستهلك المعمول بها.
حيثما أمكن، سيتم شحن المنتجات من نفس الطلب معاً.
ومع ذلك، اعتماداً على توفر المنتج، أو موقع التنفيذ، أو ظروف تشغيلية أخرى، قد يتم شحن الطلب أحياناً في طرود منفصلة.
إذا حدث هذا، فقد تتلقى معلومات تتبع منفصلة.
على الرغم من أننا نبذل جهوداً معقولة للحفاظ على معلومات مخزون دقيقة، إلا أنه قد يصبح المنتج غير متوفر أحياناً بعد تقديم الطلب.
إذا حدث هذا، فسنتصل بك بخصوص الخيارات المتاحة، والتي قد تشمل الانتظار لإعادة التخزين، أو استبدال المنتج عند الاقتضاء، أو استرداد المبلغ للعنصر غير المتاح.
إذا كان لديك أسئلة بخصوص الشحن أو التسليم، يرجى الاتصال بنا:
Zensual Cosmetics
البريد الإلكتروني: [أدخل بريد دعم العملاء]
العنوان: [أدخل عنوان العمل]
يرجى تضمين رقم طلبك عند الاتصال بنا بخصوص طلب موجود.
Zensual Cosmetics
مفهوم الجمال الإيطالي
حيث يلتقي الجمال بالخلود