آخر تحديث: أغسطس 2026
في Zensual Cosmetics، نريدك أن تشعر بالثقة عند التسوق معنا. إذا كانت لديك مشكلة في طلبك أو كنت بحاجة إلى طلب إرجاع، فيرجى مراجعة السياسة أدناه.
تخضع هذه السياسة لأي حقوق وحماية إلزامية للمستهلكين تنطبق عليك بموجب القانون المعمول به.
يمكنك طلب الإرجاع خلال [14/30] يومًا من استلام طلبك، شريطة أن يستوفي المنتج شروط الإرجاع المطبقة أدناه.
لطلب إرجاع، يرجى الاتصال بنا على [أدخل البريد الإلكتروني لدعم العملاء] مع:
رقم طلبك
المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها
سبب الإرجاع
صور داعمة، حيثما ينطبق ذلك
سنراجع طلبك ونقدم تعليمات الإرجاع عندما يكون الإرجاع مؤهلاً.
نظرًا لأن منتجات Zensual Cosmetics مخصصة للعناية الشخصية بالبشرة والاستخدام التجميلي، فقد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع بمجرد فتحها أو استخدامها أو فك غلافها، حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.
لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتج، يجب أن تكون مستحضرات التجميل المرتجعة عمومًا:
غير مفتوحة
غير مستخدمة
في عبواتها الأصلية
في حالة قابلة لإعادة البيع
كاملة مع أي أختام أصلية أو عبوات واقية
لا يؤثر هذا التقييد على أي حقوق إلزامية للمستهلك تنطبق على المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة بأي شكل آخر.
ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك، قد لا نقبل إرجاع المنتجات التي:
تم فتحها أو استخدامها
تم إزالة ختم الحماية الأصلي عنها
تضررت بعد التسليم بسبب سوء التعامل أو الاستخدام
تفتقد العبوة الأصلية أو المكونات
تم تغييرها أو تلوثها بعد التسليم
قد تخضع بعض المنتجات الترويجية أو المخصصة أو المُعدّة خصيصًا لقيود إرجاع إضافية حيثما ينطبق ذلك.
إذا وصل طلبك تالفًا، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.
يرجى تقديم:
رقم طلبك
صور عبوة الشحن
صور المنتج التالف
وصف موجز للضرر
لا تتخلص من المنتج أو العبوة حتى نراجع مطالبتك، ما لم يُطلب منك خلاف ذلك.
بعد مراجعة المعلومات، قد نقدم حلاً مناسبًا، والذي قد يشمل الاستبدال أو استرداد الأموال أو أي تعويض آخر، وفقًا للقانون المعمول به.
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عما طلبته، أو إذا كان هناك عنصر مفقود من طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
يرجى تقديم رقم طلبك وصور المنتجات المستلمة حيثما كان ذلك مناسبًا.
سوف نحقق في المشكلة، وعند تأكيد الخطأ، سنرتب حلاً مناسبًا.
إذا كنت تعتقد أن المنتج معيب أو تالف أو لا يتوافق مع وصف المنتج أو متطلباته المطبقة، يرجى الاتصال بنا.
قد نطلب منك تقديم صور أو معلومات دفعة أو تفاصيل المنتج أو أي معلومات أخرى ضرورية للتحقيق في المشكلة.
عند تأكيد وجود عيب أو عدم مطابقة، سنقدم تعويضًا مناسبًا وفقًا للقانون المعمول به.
إذا غيرت رأيك ببساطة بشأن عملية شراء، فإن أهلية الإرجاع تعتمد على القانون المعمول به، وبلد الوجهة، وما إذا كان المنتج قد تم فتحه أو استخدامه.
بالنسبة للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة والمؤهلة للإرجاع، قد يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن للإرجاع ما لم ينص على خلاف ذلك أو يقتضيه القانون المعمول به.
إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسوف نقدم تعليمات لإرجاع المنتج.
ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، أو منتج معيب، أو تلف أثناء التسليم، أو أي ظرف آخر نتحمل فيه المسؤولية القانونية، فقد تكون تكاليف شحن الإرجاع مسؤولية العميل.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع عند إرجاع المنتج، حيث لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن إرجاع فقد قبل وصوله إلينا.
يجب تعبئة المنتجات بشكل آمن لمنع التلف أثناء النقل.
قد يتم رفض المنتجات التي تم إرجاعها في حالة لا تستوفي متطلبات الإرجاع المطبقة أو قد تكون مؤهلة فقط لاسترداد جزئي حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه للتأكد من أنه يفي بشروط الإرجاع المطبقة.
تخضع موافقة الإرجاع لحالة المنتج وأي حقوق إلزامية للمستهلك تنطبق.
سنبلغك بمجرد مراجعة الإرجاع.
إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسيتم عادةً إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
قد تختلف أوقات معالجة استرداد الأموال اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك أو المؤسسة المالية.
سنبدأ في استرداد الأموال خلال [X يوم عمل] بعد الموافقة على الإرجاع، ما لم يقتض القانون المعمول به إطارًا زمنيًا مختلفًا.
يرجى ملاحظة أن ظهور المبلغ المسترد في حسابك قد يستغرق وقتًا إضافيًا.
قد تكون رسوم الشحن الأصلية قابلة للاسترداد أو غير قابلة للاسترداد اعتمادًا على سبب الإرجاع وقوانين المستهلك المعمول بها.
عند إرجاع منتج لأنه معيب أو تالف أو غير صحيح أو يتطلب منا تعويضًا بأي شكل آخر، سنتولى تكاليف الشحن المطبقة وفقًا للقانون المعمول به.
بالنسبة لعمليات الإرجاع المؤهلة بسبب تغيير الرأي، قد تكون تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.
حيثما كان ذلك متاحًا، قد نقدم استبدالًا لمنتج مؤهل.
تعتمد توفرية الاستبدال على مخزون المنتج وسبب الاستبدال.
إذا لم يكن الاستبدال متاحًا، فقد نقدم حلاً مناسبًا آخر، مثل استرداد الأموال، حيثما ينطبق ذلك.
إذا تم إرجاع طلب إلينا لأنه لم يتمكن من التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو الفشل في استلام الطرد، أو سبب آخر يعزى إلى العميل، يرجى الاتصال بنا.
اعتمادًا على الظروف، قد تنطبق رسوم شحن إضافية إذا كان الطلب بحاجة إلى إرساله مرة أخرى، حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.
إذا تم إلغاء الطلب بنجاح قبل الإرسال وتم استلام الدفع بالفعل، فسوف نقوم بترتيب استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.
بمجرد إرسال الطلب، قد يلزم التعامل مع طلب الإلغاء بدلاً من ذلك بموجب سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه.
لطلب إرجاع أو استرداد الأموال أو حل لمشكلة في الطلب، اتصل بـ:
Zensual Cosmetics
البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني لدعم العملاء]
يرجى تضمين:
رقم الطلب: [رقم طلبك]
المنتج: [اسم المنتج]
السبب: [سبب الإرجاع/استرداد الأموال]
الصور: [إرفاق الصور حيثما ينطبق ذلك]
سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بمراجعة طلبك وتقديم الخطوات التالية.
لا يقصد من أي شيء في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه إزالة أو تقييد أو استبدال أي حقوق إلزامية للمستهلك تنطبق عليك بموجب قوانين بلدك أو منطقتك.
حيثما يمنحك القانون المعمول به حقوقًا أكثر ملاءمة من تلك الموضحة في هذه السياسة، فإن تلك الحقوق القانونية ستظل سارية.
قد نقوم بتحديث سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في أعمالنا أو منتجاتنا أو إجراءاتنا أو المتطلبات القانونية المعمول بها.
عندما نجري تغييرات، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في الجزء العلوي من هذه الصفحة.
Zensual Cosmetics
مفهوم الجمال الإيطالي
حيث يلتقي الجمال بالخلود